KUNDTJÄNST:

Kundtjänst Har ni behov av en strukturerad kunddialog, nåbarhet och stärkta relationer? Med en riktig kundsupport ger ni era kunder ett bättre intryck och bemötande. Ni får dessutom en effektivare hantering av inkommande kundsamtal och utgående säljsamtal och ringkampanjer (outbound, powerdialer).   Till en låg månadskostnad får ni tillgång till en Callcenterplattform som lämpar sig både för interna kundtjänster och externa Callcenters, oavsett antal arbetsplatser. Lösningen har en kraftfull statistikfunktion som ger bra beslutsunderlag för planering av resurser och bemanning. Det går att övervaka servicenivåer och på så sätt leva upp till fastställda kvalitetsmål. Det finns även IVR, voicemail med mera.   Med en hög grad av funktionalitet och automatik kan er kundtjänst till fullo fokusera på att gör det de gör bäst nämligen att sköta era kundkontakter.

Telefonistverktyg Vill ni få kontroll på inkommande samtal och minimera risken att tappa affärer? I telefonistverktyget ingår IVR (tonvalskö) som kopplar samtal automatiskt - samtal kommer rätt direkt vilket avlastar telefonisten. Det finns möjlighet till flera köer och den som väntar kan få både information, musik och köstatus.   Telefonistgränssnittet är lättarbetat och telefonisten ser vilka medarbetare som är upptagna eller hänvisade. Samtal kopplas vidare med enkelt klick. Telefonisten arbetar bäst med en mjukvarutelefon i datorn och ett headset. Tjänsten möjliggör ett bättre intryck och bemötande - som i slutändan kan bli till en riktig konkurrensfördel.